| Цапюк Павел Васильевич
(скачать
резюме в формате MS Word, 42
Кб) сот. +7 (903) 777-0516 |
| ||
| учился 1994 — 1999 Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова, филологический факультет, специальность "филолог-русист" (диплом в MS Word, 430 Kb) | studies 1994 — 1999 Moscow State University, Faculty of Philology, Russian literature and language department | ||
| 1990 — 1994
Школа № 654
(углубленное изучение английского и русского языка, логики и
риторики) |
1990 — 1994 school # 654 (profound study of English and Russian, logic and rhetoric) | ||
| работал 2010 — н. в., "Яндекс", руководитель службы CRM | work 2010 — present time, "Yandex", head of CRM service | ||
| 2010 главный экономист Отдела анализа клиентской базы "Сбербанка России": менеджер проекта "Розничный CRM" | 2010 chief economist, Customer base management division, "Sberbank of Russia": PM of the "Retail CRM" | ||
| 2004 — 2009 директор проектов, "CRM-Design" (до 2005 — "Телеком-Эксперт"): создание контактных центров в телекоме, страховании, банках, сервисных службах и транспортных компаниях от написания концепции до запуска "под ключ" | 2004 — 2009, project director, "CRM-Design" (up to 2005 — "Telecom-Expert"): call centers from conception to launch for telco, insurance, banks, service and transportation | ||
| 2001 — 2004 ведущий специалист Службы планирования и развития, "Вымпелком" (ТМ Билайн): создание систем электронного документооборота и новостных систем, запуск Clarify CRM в 7 регионах (06 2002 — Свидетельство о признании "За значительный личный вклад во внедрение биллинговой системы Amdocs Ensemble") | 2001 — 2004 leading specialist, Planning and Development department, JSC "Vympelcom" (TM Beeline): e-doc systems and news systems launch and support; Clarify CRM launch in 7 regions; (06 2002 — Certificate of Recognition "For significant personal contribution to billing system Amdocs Ensemble launch") | ||
| 2000 — 2001 старший специалист Отдела поддержки Дирекции по обслуживанию: поддержка Абонентской службы; обучение операторов; запуск и поддержка IVR-системы; создание Информационного ресурса АС (12 2000 — Свидетельство о признании "Генератор идей") | 2001 — 2001 senior specialist, Customer Care Support department: Customer Care support and trainings; IVR system launch and support; Informational resource of Customer Care creation and support (12 2000 — Certificate of Recognition "Ideas generator") | ||
| 1999 — 2000 оператор Абонентской службы: информационно-справочное консультирование абонентов | 1999 — 2000 Call Center representative: customer support | ||
| 1997 — 1998 личный помощник директора компании
"General Project Management" |
1997 — 1998 personal assistant, "General Project Management" | ||
| дополнительно большой опыт работы с людьми, в том
числе преподавательской деятельности (репетитор по английскому
языку в течение 5 лет), хорошие организаторские способности |
miscellanea experienced in working with people (English tutor for 5 years); good managerial skills | ||
| компьютер уверенный пользователь (MS Windows, MS
Office, Lotus Notes, web design), высокая скорость печати |
pc advanced user (MS Windows, MS Office, Lotus Notes, web design); fast typing | ||
| водительские права с 2002, собственный
автомобиль |
driving licence since 2002, own a car | ||
| говорю свободно на английском и украинском языке |
language skills fluent English and Ukrainian | ||
| личное инициативный,
целеустремленный, энергичный |
personal initiative, purposeful, vigorous | ||
| рекомендации: С. Грязнов, Д. Манин, Л. Крамаренко, И. Комарова, Р. Никитин |
