| Цапюк Павел Васильевич
(скачать
резюме в формате *.doc, 41,5
Кб) сот. +7 (903) 777-0516 |
| ||
| учился 09 1994 — 06 1999 Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова, филологический факультет, специальность "филолог-русист" (диплом, *.doc, 430 Kb) | studies 09 1994 — 06 1999 Moscow State University, Faculty of Philology, Russian literature and language department | ||
| 09 1990 — 06 1994
Школа № 654
(углубленное изучение английского и русского языка, логики и
риторики) |
09 1990 — 06 1994 school # 654 (profound study of English and Russian, logic and rhetoric) | ||
| работал 10 2004 — н. в. директор проектов, "CRM-Design" (до 2005 — "Телеком-Эксперт"): создание контактных центров в телекоме, страховании, банках, сервисных службах и транспортных компаниях от написания концепции до запуска "под ключ" | work 10 2004 — present time, project director, "CRM-Design" (up to 2005 — "Telecom-Expert"): call centers from conception to launch for telco, insurance, banks, service and transportation | ||
| 11 2001 — 09 2004 ведущий специалист Службы планирования и развития, "Вымпелком" (ТМ Билайн): создание и поддержка систем электронного документооборота и новостных систем, запуск Clarify CRM в 7 регионах; участие в программах по снижению затрат на офисное обслуживание (06 2002 — Свидетельство о признании "За значительный личный вклад во внедрение биллинговой системы Amdocs Ensemble") | 11 2001 — 09 2004 leading specialist, Planning and Development department, JSC "Vympelcom" (TM Beeline): e-doc systems and news systems launch and support; Clarify CRM launch in 7 regions; office service expenses reducing programs (06 2002 — Certificate of Recognition "For significant personal contribution to billing system Amdocs Ensemble launch") | ||
| 10 2000 — 10 2001 старший специалист Отдела поддержки Дирекции по обслуживанию: информационная и техническая поддержка Абонентской службы; обучение операторов; запуск и поддержка IVR-системы; создание и поддержка Информационного ресурса АС (12 2000 — Свидетельство о признании "Генератор идей") | 01 2001 — 10 2001 senior specialist, Customer Care Support department: informational and technical Customer Care support; Customer Care trainings; IVR system launch and support; Informational resource of Customer Care creation and support (12 2000 — Certificate of Recognition "Ideas generator") | ||
| 11 1999 — 09 2000 оператор Абонентской службы: информационно-справочное консультирование абонентов | 11 1999 — 11 2000 operator, Call Center: customer support | ||
| 12 1997 — 08 1998 личный помощник директора компании
"General Project Management": делопроизводство, устный и письменный
перевод, деловая переписка, работа с таможенными и другими
государственными органами |
12 1997 — 08 1998 personal assistant, "General Project Management" company: office work, interpreting, correspondence, co-operation with customs and other state bodies | ||
| дополнительно большой опыт работы с людьми, в том
числе преподавательской деятельности (репетитор по английскому
языку в течение 5 лет), хорошие организаторские способности |
miscellanea experienced in working with people (English tutor for 5 years); good managerial skills | ||
| компьютер уверенный пользователь (MS Windows, MS
Office, Lotus Notes, web design), высокая скорость печати |
pc advanced user (MS Windows, MS Office, Lotus Notes, web design); fast typing | ||
| водительские права с 08 2002, собственный
автомобиль |
driving licence since 08 2002, own a car | ||
| говорю свободно на английском и украинском языке |
language skills fluent English and Ukrainian | ||
| личное инициативный,
целеустремленный, энергичный |
personal initiative, purposeful, vigorous | ||
| рекомендации: Л. Крамаренко, И. Комарова, Р. Никитин |
