| Цапюк Павел Васильевич
(скачать
резюме.doc) +7 (916) 402-3764
pawlick@pawlick.ru
skype: pawlick.ru |
| ||
| 2015–2017 руководитель сервиса CRM, "РВВЗ": внедрение и развитие CRM-системы | 2015–2017 head of CRM service, "RVVZ": implementation and developement of CRM system | ||
| 2014–2015 руководитель направления CRM, "CityAds Media": внедрение и поддержка CRM-системы, стратегическая отчетность, мониторинг удовлетворенности обслуживанием, моделирование бизнес-процессов, участие в проекте eDoc | 2014–2015: head of CRM at 'CityAds Media': launch of the CRM system and support, strategiс reporting, monitoring of customer satisfaction, client business processes modelling, participating in eDoc system project | ||
| 2010–2013 руководитель службы CRM, "Яндекс": внедрение CRM-системы, участие в проектах внедрения PRM-системы, электронного документооборота и call-центра | 2010–2013 head of CRM service at 'Yandex': launch of the CRM system, participating in projects of PRM launch, eDoc system and Call Center | ||
| 2010 главный экономист Отдела анализа клиентской базы "Сбербанка России": менеджер проекта "Розничный CRM" | 2010 chief economist, Customer base management division at 'Sberbank of Russia': PM of the 'Retail CRM' project | ||
| 2004–2009 директор проектов, "CRM-Design" (до 2005 – "Телеком-Эксперт"): создание контактных центров в телекоме, страховании, банках, сервисных службах и транспортных компаниях от написания концепции до запуска "под ключ" | 2004–2009, project director at 'CRM-Design' (up to 2005 – 'Telecom-Expert'): call centers from conception to launch for telco, insurance, banks, service and transportation | ||
| 2001–2004 ведущий специалист Службы планирования и развития, "Вымпелком" (ТМ Билайн): создание систем электронного документооборота и новостных систем, запуск CRM (июнь 2002 – Свидетельство о признании "За значительный личный вклад во внедрение биллинговой системы") | 2001–2004 leading specialist of Planning and Development department at 'Vympelcom' (Beeline TM): e-doc systems and news systems launch and support; CRM system launch; (June 2002 – Certificate of Recognition 'For significant personal contribution to billing system launch') | ||
| 2000 старший специалист Отдела поддержки Дирекции по обслуживанию, "Вымпелком": поддержка Абонентской службы; обучение операторов; запуск и поддержка IVR-системы; создание Информационного ресурса АС (декабрь 2000 – Свидетельство о признании "Генератор идей") | 2000 senior specialist of Customer Care Support department at 'Vympelcom': Customer Care support and trainings; IVR system launch and support; Informational resource of Customer Care creation and support (December 2000 – Certificate of Recognition as the 'Ideas producer') | ||
| 1999 оператор Абонентской службы, "Вымпелком" | 1999 Call Center representative at 'Vympelcom' | ||
| 1998 личный помощник директора компании
"General Project Management" |
1998 personal assistant at 'General Project Management' | ||
| 2017 книга "#crm_is"
("CRM
для людей") 2016 собственный онлайн-каталог CRM-систем (50) |
2017 "#crm_is"
book 2016 own CRM systems online catalogue |
||
| окончил 1999 Московский Государственный
Университет им. М. В. Ломоносова, филологический факультет |
graduated 1999 Lomonosov Moscow
State University, faculty of
philology |
||
| дополнительно большой опыт работы с людьми, в том
числе преподавательской деятельности (репетитор по английскому
языку в течение 5 лет, тренинги по тайм-менеджменту), отличные организаторские
и аналитические способности |
miscellanea experienced in working with people (English tutor for 5 years, time management trainings); excellent managerial and analytical skills | ||
| водительские права с 2002 |
driving licence since 2002 | ||
| говорю свободно на английском и украинском языке,
немного на испанском |
language skills fluent English and Ukrainian, basic Spanish |
| |
Pavel Tsapyuk (