| Цапюк Павел Васильевич
(скачать
резюме.doc) +7 (916) 402-3764
pawlick@pawlick.ru
telegram: pawlick_ru |
| ||
| 2015–2017 руководитель сервиса CRM, "РВВЗ": внедрение и развитие CRM-системы | 2015–2017 head of CRM service, "RVVZ": implementation and developement of CRM system | ||
| 2014–2015 руководитель направления CRM, "CityAds Media": внедрение и поддержка CRM-системы, стратегическая отчетность, мониторинг удовлетворенности обслуживанием, моделирование бизнес-процессов, участие в проекте eDoc | 2014–2015: head of CRM at 'CityAds Media': launch of the CRM system and support, strategiс reporting, monitoring of customer satisfaction, client business processes modelling, participating in eDoc system project | ||
| 2010–2013 руководитель службы CRM, "Яндекс": внедрение CRM-системы, участие в проектах внедрения PRM-системы, электронного документооборота и call-центра | 2010–2013 head of CRM service at 'Yandex': launch of the CRM system, participating in projects of PRM launch, eDoc system and Call Center | ||
| 2010 главный экономист Отдела анализа клиентской базы "Сбербанка России": менеджер проекта "Розничный CRM" | 2010 chief economist, Customer base management division at 'Sberbank of Russia': PM of the 'Retail CRM' project | ||
| 2004–2009 директор проектов, "CRM-Design" (до 2005 – "Телеком-Эксперт"): создание контактных центров в телекоме, страховании, банках, сервисных службах и транспортных компаниях от написания концепции до запуска "под ключ" | 2004–2009, project director at 'CRM-Design' (up to 2005 – 'Telecom-Expert'): call centers from conception to launch for telco, insurance, banks, service and transportation | ||
| 2001–2004 ведущий специалист Службы планирования и развития, "Вымпелком" (ТМ Билайн): создание систем электронного документооборота и новостных систем, запуск CRM (июнь 2002 – Свидетельство о признании "За значительный личный вклад во внедрение биллинговой системы") | 2001–2004 leading specialist of Planning and Development department at 'Vympelcom' (Beeline TM): e-doc systems and news systems launch and support; CRM system launch; (June 2002 – Certificate of Recognition 'For significant personal contribution to billing system launch') | ||
| 2000 старший специалист Отдела поддержки Дирекции по обслуживанию, "Вымпелком": поддержка Абонентской службы; обучение операторов; запуск и поддержка IVR-системы; создание Информационного ресурса АС (декабрь 2000 – Свидетельство о признании "Генератор идей") | 2000 senior specialist of Customer Care Support department at 'Vympelcom': Customer Care support and trainings; IVR system launch and support; Informational resource of Customer Care creation and support (December 2000 – Certificate of Recognition as the 'Ideas producer') | ||
| 1999 оператор Абонентской службы, "Вымпелком" | 1999 Call Center representative at 'Vympelcom' | ||
| 1998 личный помощник директора компании
"General Project Management" |
1998 personal assistant at 'General Project Management' | ||
|
2025 пройден курс по AI и промт-инжинирингу 2023 лучший проект 1С:CRM-2022 (руководитель проекта) 2023 пройден курс "Управление проектами" (диплом "CRM для НКО") 2022 обучение по 10 наиболее распространенным CRM-системам 2021 создан тренинг по работе со сложными клиентами 2017 книга "#crm_is" 2016 собственный онлайн-каталог CRM-систем (50) |
2025 AI and prompt engineering course 2023 best 1C:CRM project (project manager) 2023 project management training course (diploma topic "CRM for NPO") 2022 10 most widely distributed CRM systems education 2021 dealing with difficult customers training has been created 2017 "#crm_is" book 2016 own CRM systems online catalogue |
||
| окончил 1999 Московский Государственный
Университет им. М. В. Ломоносова, филологический факультет |
graduated 1999 Lomonosov Moscow
State University, faculty of
philology |
водительские права с 2002 |
driving licence since 2002 |
| говорю свободно на английском и украинском языке,
немного на испанском |
language skills fluent English and Ukrainian, basic Spanish |
| |
Pavel Tsapyuk (