index.htm
| 132291501 | pawlick@pawlick.ru
алло | абонентская
Как общаться с абонентской службой?
Очень просто, как и с любыми другими
людьми. Тем не менее,
- если у вас проблема, говорите четко и
кратко, дайте все необходимые детали, не
ждите, что вас поймут с полуслова,
особенно если все, что вы можете из себя
от избытка чувств выдавить, это фраза: "Девушка!
у меня ЭТО! не работает! оно!.."
- если вы чувствуете, что вас не понимают,
не спешите обижаться, звать старшего,
менеджера, генерального директора и
президента – попытайтесь перефразировать,
опять же не увлекаясь местоимениями (какыватамназывают)
- если отправляете письмо – не забудьте
указать все необходимое (а что – уточните
у того же оператора), переписывать и
пересылать, а потом уточнять прохождение
факса – удовольствие не самое большое
- уточняйте, нет ли более простого способа
добиться желаемого – как правило, и
подключение услуг, и оплата могут быть
проведены многими способами (мало кто знает, что,
например, счет можно
получить по электронной почте, а оплатить
– на бензоколонке вместе с заправкой или
в супермаркете, покупая продукты)
- если вам на самом деле кажется, что
оператор разговаривает с вами устало,
грубо, неприязненно, поставьте себя на
его место (только на секунду! – достаточно),
и попробуйте не злиться в ответ
- а вы уверены, что вам вообще нужно
разговаривать с оператором? есть система
автоинформаторов, где хранится масса
информации, есть сайт – не поленитесь,
уверяю, быстрее и проще найдете то, что
нужно!
впрочем, уверяю вас, от любого оператора
абонентской службы можно добиться
получения необходимой информации
все, что нужно - это чуточку терпения и...
уверенность в том, что эта информация вам на
самом деле нужна
самообслуживание:
как стать оператором абонентской службы: