index.htm | 132291501 | pawlick@pawlick.ru
Крамаренко Леонид Владимирович, заместитель директора по обслуживанию клиентов ОАО "ВымпелКом"
ОАО "ВымпелКом" рекомендует Цапюка Павла Васильевича в качестве ведущего специалиста в области бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами и разработки и оптимизации решений, обеспечивающих оперативную информационную поддержку подразделений компании.
Цапюк Павел Васильевич в период с 1999 года по
2003 год являлся ключевым сотрудником Дирекции по обслуживанию клиентов компании ОАО «ВымпелКом», предоставляющей услуги сотовой связи под торговой маркой
Би Лайн.
В период с 2000 по 2002 год Павел помимо работы в линейном подразделении, активно участвовал в роли участника рабочей группы в следующих крупных проектах компании:
- Развертывание Contact Centre в Москве (весь комплекс мероприятий по внедрению автоматизированной справочно-информационной системы);
- Внедрение новой биллинговой системы компании Amdocs (формализация функциональных требований к модулю CRM-навигатор, переговоры с поставщиком решения, настройка, тестирование).
При выполнении всех поставленных задач Павел зарекомендовал себя как ответственный сотрудник с креативным подходом к выбору оптимального решения и уникальной продуктивностью работы.
Особой заслугой Павла считаю создание внутрикорпоративного информационного интранет-ресурса компании.
Этот проект Павел вел с самого начала, т.е. с момента возникновения самой идеи, до принятия системы в продуктивную эксплуатацию. Внедрение проекта позволило радикальным образом снизить издержки (и временные, и финансовые) на информационное обеспечение сотрудников компании всеми необходимыми материалами по отрасли в целом и по бизнесу компании ВымпелКом в частности. В 2003 году ресурсом пользуется около 2000 сотрудников.
В 2001 году по инициативе Павла началась разработка системы электронного документооборота на базе Lotus Notes.
Так же, как и в проекте по внедрению интранет-ресурса, Павел взял на себя роль не только координатора проекта, но и участвовал непосредственно в фазе проектирования и разработки.
Во втором квартале 2002 года система была принята в эксплуатацию и успешно используется в настоящее время всеми департаментами дирекции.
Все активности, инициатором и участником которых выступает Павел, характеризует динамичность и четкая ориентация на достижение результата.
В завершении хотелось бы отметить, что Павел принадлежит к той редкой категории сотрудников, которые являются одновременно и генераторами, и воплотителями идей, охотно делятся знаниями и успешно работают в команде.